FAQ

Algemeen

Waar kan ik MotoPort vinden?

MotoPort heeft 20 vestigingen in Nederland. Klik hier voor de MotoPort vestiging bij jou in de buurt. 

Waar kan ik de openingstijden van de vestigingen vinden?

Op de websites van de vestigingen zijn de openingstijden te vinden. De vestigingen kun je vinden onder MotoPort vestigingen op MotoPort.nl

Kan ik ook mijn motorfiets verzekeren via de website?

Ja dit is mogelijk. In het menu motoren zit een button "Verzekeringen". Via die link ga je verder naar MotoPort verzekeringen en kun je online een verzekering afsluiten.

Kan ik een financiering aanvragen via MotoPort.nl?

In het menu motoren zit een keuze “Finance”.  Via die link kun je verder naar de MotoPort Finance site waar je zelf een financieringsofferte kunt maken.

Hoe kan ik een een reisverhaal aanleveren voor plaatsing op “On the Road”?

Dit kan door een emailbericht met je verhaal en foto’s te sturen middels deze link.  Klik hier voor een nieuw bericht.

Organiseert MotoPort ook toertochten?

Diverse vestigingen organiseren toertochten en andere activiteiten. Deze zijn te vinden op de activiteitenkalender op MotoPort.nl en op de vestigingssites.

Waar kan ik me inschrijven voor een MotoDrive Magazine?

Inschrijven voor het MotoDrive Magazine kan uitsluitend via de vestingen van MotoPort.

Hoe kan ik een adreswijziging voor het MotoDrive magazine doorgeven of de verzending ervan stop zetten?

Middels onderstaande link kun je je adreswijziging doorgeven. Dit geldt voor NAW gegevenswijzigingen en ook voor mailadressenwijzigingen als je de newsletter van MotoPort ontvangt.

Klik hier om een adreswijziging door te geven.

Waar kan ik me inschrijven voor de digitale nieuwsbrief van MotoPort?

Inschrijven voor de nieuwsbrief kan nadat je je geregistreerd hebt en ingelogd bent op motoport.nl bij “persoonlijke gegevens beheren”. Je kunt het vinkje voor de digitale nieuwsbrief aan- of uitvinken. Afmelden kan eveneens door de link in de digitale nieuwsbrief. Indien gewenst kun je de gegevens verder aanvullen, dit is vrijblijvend.

Hoe kan ik een account aanmaken op MotoPort.nl?

Als je mailadres bij MotoPort bekend is of als je nieuw bent, dan kun je in de het menu inloggen via "registreren" je mailadres ingeven en versturen. Je krijgt dan per e-mail een gebruikersnaam en wachtwoord toegestuurd, waarmee je in kunt loggen. Als je inlogt bent, dan kun je je NAW gegevens aanvullen. Als je gegevens al bij MotoPort bekend zijn in combinatie met je mailadres, dan worden deze gegevens getoond als je inlogt.

Hoe kan ik mijn wachtwoord en/of gebruikersnaam wijzigen?

Log in via het tabblad inloggen rechts bovenin de website en kies “persoonlijke gegevens beheren”. Hier kunnen wachtwoord en gebruikersnaam gewijzigd worden en kun je je gegevens aanvullen.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt, hoe kan ik mijn wachtwoord opvragen?

Via het menu "inloggen" vul je bij “Wachtwoord vergeten” je e-mailadres in. Je gebruikersnaam en wachtwoord worden dan per mail toegezonden, waarna je opnieuw kunt inloggen. 

Webshop MotoPort.nl

De webshop wordt voor de Coöperatie MotoPort Nederland b.a., de organisatie van het samenwerkingsverband van Nederlandse vestigingen, uitgevoerd door MotoPort Europe BV, gevestigd op De Amert 704, 5462 GH te Veghel.

Hoe kan ik een product kopen via de website?

Om een product via MotoPort.nl te kunnen kopen, dien je een account op MotoPort.nl te hebben. Je kunt er voor kiezen om eerst in te loggen en vervolgens te bestellen, of je tijdens het shoppen te registreren.

De op de website vermelde prijzen zijn prijzen inclusief BTW.

Met welke betaalmiddelen kan ik afrekenen in de webshop ?

Betalen in de webshop kan middels Ideal, Mastercard, Visacard, Maestro en PayPal.

Kan ik ook een motorfiets via de website kopen?

Nee, het is niet mogelijk om een motorfiets via de website te kopen. Hiervoor dien je rechtstreeks contact te zoeken met de vestiging die een motor aanbiedt.

Wat zijn de volgende stappen, nadat ik een product in het winkelwagentje heb gezet?

Nadat je een product hebt besteld, komt bovenin bij “winkelwagentje”, de bestelling staan die je gedaan hebt, met daarbij het totaalbedrag.

Door op het winkelwagentje te klikken, kom je in het afrekenmenu. Als de te bestellen artikelen kloppen, dan dien je aan te geven hoe je de bestelling wilt ontvangen. Je kunt er voor kiezen om de bestelling af te halen bij een van de vestigingen van MotoPort in Nederland. Selecteer dan “afhalen bij servicepunt”. De bestelling wordt dan naar de geselecteerde vestiging toegestuurd, waarna je het daar kunt afhalen. Je betaalt dan geen verzendkosten.

Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling thuis te laten bezorgen. Kies dan “PostNL Verzending”. De bijdrage in de verzendkosten bedragen per bestelling € 5,95 voor adressen in Nederland en € 7,95 voor adressen in België. Voor aankopen boven de € 100,- gelden geen bezorgkosten. Wil je je bestelling onder rembours verzonden hebben, dan bedragen de verzendkosten € 14,95 (alleen in Nederland).

Selecteer vervolgens de gewenste betaalmethode. Betalen in de webshop kan middels Ideal, Mastercard, Visacard, Maestro en PayPal.

Als alle gegevens ingevuld zijn, klik je op “afrekenen”. Je wordt dan doorgestuurd naar de website van Saferpay, waar je de betaling kunt doen. Volg de aanwijzingen op het scherm. Zowel bestellingen die thuis bezorgd worden als bestellingen die bij een servicepunt worden opgehaald dienen afgerekend te worden. Bestellingen onder rembours worden betaald aan de bezorger.

Wanneer je er voor kiest om je bestelling thuis bezorgd te krijgen, dan dien je een servicepunt te selecteren. Dit servicepunt is een vestiging van MotoPort waar je voor garantie en service terecht kunt. Ook kun je daar, indien gewenst, terecht om artikelen om te ruilen, mocht je niet de juiste maat besteld hebben. Zie voor meer informatie "retourneren".

Wat kan ik allemaal bestellen?

Alle producten die in MotoPort Webshop staan kunnen besteld worden.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?

Log in op de website, klik op Mijn Account en dan Bestelstatus opvragen.

Wat is de levertermijn van een bestelling?

Het grootste deel van het aanbod wordt binnen 1-3 werkdagen verzonden. Indien artikelen een afwijkende levertijd hebben word je na plaatsing van de order over de verwachte levertermijn geïnformeerd. Bestellingen na 15.30u zullen de volgende dag behandeld worden. Bestellingen op vrijdag na 15.30u zullen maandag worden behandeld.

Als je bestelling verwerkt is en verzonden wordt krijg je daarvan een bevestiging.

Mocht je vooraf de levertijd willen weten: vraag hem dan op bij MotoPort Europe BV : Tel. 0413 385 850 (op werkdagen van 09.00-12.30 uur en van 13.00 – 16.30 uur). Buiten kantooruren kan dat via e-mail, we proberen dan zo snel mogelijk te antwoorden.

Krijg ik korting als ik via de website bestel, i.p.v. in de winkel iets koop?

De prijsstelling van de webshop van MotoPort is hetzelfde als die in de winkels.

Door wie wordt het pakket / worden de pakketten bezorgd?

De bezorging van de pakketten geschiedt in Nederland door PostNL. Bij bezorging word je gevraagd om te tekenen voor ontvangst. Indien je niet thuis bent ten tijde van de bezorging, dan zal het pakket op een later tijdstip nogmaals worden aangeboden. Mocht je ook dan onverhoopt niet thuis zijn, dan krijg je een bericht op welk Postnl Postkantoor of Businesspunt je je pakket kunt ophalen. De leveringsvoorwaarden voor het kopen in de webshop kun je hier vinden.

In België worden de pakketten bezorgd door DPD

Is het mogelijk om onder rembours een bestelling te plaatsen?

Ja dit is mogelijk. De verzendkosten bedragen dan € 14,95 per bestelling. Een zending onder rembours ontvangen is uitsluitend mogelijk in Nederland.

Wat is de kleine order toeslag ?

Voor orders van een bedrag onder de € 30,- wordt een bijdrage van € 5,- gevraagd in de handlingkosten. Is je bestelling onder de € 30,- dan is het mogelijk interessant wat extra te bestellen om het bedrag boven de drempel van de kleine order toeslag te brengen.

Retourneren / Ruilen

Bestellingen bij MotoPort Europe BV hebben een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat je je bestelling ontvangen hebt. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en/of passen, tenzij anders vermeld.

Wanneer je niet tevreden bent over het artikel, dan kun je het binnen de zichttermijn retourneren. Dit tenzij expliciet vermeld staat dat retourneren niet toegestaan is.

Het retourneren van producten dient op de volgende manier te gebeuren:

• Binnen 14 dagen na ontvangst
• In originele verpakking (indien mogelijk), onbeschadigd, ongebruikt en compleet (passen van kleding wordt niet gezien als gebruikt)
• Producten kunnen via een PostNL postkantoor of Business Point (voorheen TNT Post) geretourneerd worden. Ook kun je naar het door jou opgegeven servicepunt gaan om het product te ruilen. Je dient dan alle documenten en verpakkingen mee te nemen, anders kan een servicepunt een artikel niet ruilen.
• Ruiling bij een vestiging is uitsluitend mogelijk tegen artikelen van minimaal het zelfde aankoopbedrag. Servicepunten geven geen geld retour. Indien toch gekozen wordt voor een goedkoper artikel, dan dient dat volledig afgerekend te worden. Het artikel met de hogere verkoopprijs kan naar het hieronder vermelde retouradres teruggestuurd worden. Geld zal dan via de webshop terug betaald worden.
• Bij iedere bestelling die via de website geplaatst wordt,wordt een retourformulier gevoegd. Voeg altijd het retourformulier en de pakbon bij je retourartikel, inclusief opgave van de reden van het retourneren (niet verplicht).
• Het  betaalde bedrag wordt zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 30 dagen retour overgemaakt.
• Ruilen bij MotoPort Europe kan 1 keer kosteloos. Bij een 2e ruiling of retournering zal een bijdrage in de retourverzendkosten berekend worden.
• Retour- en garantiepakketten dienen gefrankeerd teruggestuurd te worden.
• Bij retourzending zullen de betaalde verzendkosten voor de verzending heen terugbetaald worden, dit uitsluitend wanneer verzendkosten betaald zijn.

Retouradres:

MotoPort Europe BV
De Amert 704
5462 GH Veghel

Garantieprocedure

Bij een defect aan het geleverde product/de geleverde producten kun je deze rechtstreeks retour sturen naar MotoPort Europe BV op bovenstaand adres, gebruikmakend van het retourformulier. Ook kun je je wenden tot een van de vestigingen/servicepunten van MotoPort in Nederland. Zorg er dan voor dat je je (kopie-) factuur of bankafschrift waarop de betaling staat kunt overleggen.

Uiteraard kun je je bij de vestigingen van MotoPort ten alle tijden melden voor een professioneel advies over het door jou gekochte product.

Klachtenprocedure

Producten van de webshop worden geleverd door MotoPort Europe BV. Mocht je ontevreden zijn over een product of over de dienstverlening van MotoPort Europe, dan kun je contact opnemen met MotoPort Europe door een e-mailbericht te sturen, je ontvangt dan zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen een reactie. Ook kun je telefonish contact opnemen op 0413-385 850 (ma t/m vr 09.00 - 16.30 uur).

Mocht je vraag met deze informatie nog niet beantwoord zijn, laat het ons dan even weten. Stuur een e-mailbericht of bel +31 (0) 413-385850.